Politique de Remboursement

1. Vue d'ensemble

Chez Coté Sushi, nous nous engageons à fournir une expérience culinaire exceptionnelle et un service client de qualité supérieure. Nous comprenons qu'il peut parfois être nécessaire de demander un remboursement, et nous avons établi cette politique pour assurer un processus transparent et équitable.

Cette politique s'applique à tous nos services, y compris la restauration sur place, la livraison, la vente à emporter, les services de traiteur et les commandes en ligne.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

Délais

• Les demandes doivent être formulées dans les 24 heures suivant l'achat ou la livraison
• Pour les services de traiteur, dans les 48 heures suivant l'événement
• Les réclamations pour produits défectueux doivent être signalées immédiatement

Preuves requises

• Ticket de caisse ou confirmation de commande
• Photos des produits concernés (si applicable)
• Description détaillée du problème rencontré
• Coordonnées complètes pour le traitement de la demande

État des produits

• Les aliments doivent être dans leur état d'origine
• Emballage original préservé (pour les ventes à emporter)
• Aucune consommation partielle (sauf en cas de défaut)

3. Articles non remboursables

Certains articles et services ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

• Plats personnalisés ou sur commande spéciale
• Produits consommés entièrement sans signalement de défaut
• Commandes annulées après le début de la préparation
• Services de traiteur confirmés moins de 72 heures à l'avance
• Cartes cadeaux et bons de réduction utilisés
• Boissons alcoolisées (selon la réglementation française)
• Frais de livraison pour les commandes livrées avec succès

4. Processus de remboursement

Suivez ces étapes pour demander un remboursement :

Étape 1 : Contactez notre service client

• Appelez-nous au +33 1 42 57 20 46
• Envoyez un email à [email protected]
• Visitez notre restaurant au 6 Rue Lamarck, 75018 Paris

Étape 2 : Fournissez les informations

• Numéro de commande ou reçu
• Date et heure de l'achat
• Description détaillée du problème
• Photos si nécessaire

Étape 3 : Évaluation

• Notre équipe examine votre demande dans les 24 heures
• Inspection des produits retournés si applicable
• Confirmation de l'éligibilité au remboursement

Étape 4 : Traitement

• Notification de la décision par email ou téléphone
• Initiation du processus de remboursement
• Confirmation du montant et de la méthode de remboursement

5. Méthodes de remboursement

Remboursement sur le mode de paiement original

• Carte bancaire : 3-5 jours ouvrables
• Espèces : Immédiat en restaurant
• Chèque : 7-10 jours ouvrables
• Virement bancaire : 2-3 jours ouvrables

Délais de traitement

• Initiation du remboursement : 24-48 heures après approbation
• Réception des fonds : selon la méthode de paiement
• Notification de confirmation envoyée par email

6. Politique d'échange

Nous offrons des alternatives à l'échange dans certaines situations :

Échanges acceptés

• Erreur de commande de notre part
• Plat non conforme à la description
• Préférence pour un autre article de valeur équivalente
• Problème d'allergène signalé à temps

Crédit magasin

• Valable 12 mois à partir de la date d'émission
• Transférable entre nos différents services
• Utilisable pour restauration, livraison ou traiteur
• Non remboursable en espèces

Bon de compensation

• Offert en cas de désagrément mineur
• Valeur déterminée selon la situation
• Conditions d'utilisation flexibles

7. Articles endommagés ou défectueux

Nous appliquons une politique spéciale pour les produits endommagés ou défectueux :

Signalement immédiat

• Contactez-nous dès réception ou découverte du problème
• Ne consommez pas le produit suspect
• Conservez l'emballage et le produit pour inspection
• Prenez des photos comme preuves

Types de défauts couverts

• Température incorrecte lors de la livraison
• Contamination visible ou suspecte
• Dates de péremption dépassées
• Emballage endommagé compromettant la sécurité
• Corps étrangers dans les aliments

Actions correctives

• Remboursement intégral immédiat
• Remplacement gratuit du produit
• Bon de compensation supplémentaire
• Investigation interne pour éviter la récurrence

Informations complémentaires

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web. Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette page.

Résolution de conflits

En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, nous proposons un processus de médiation interne. Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, les différends seront résolus conformément au droit français.

Protection des données

Toutes les informations collectées lors du processus de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.